Dúvidas Frequentes
1 - O que é um Certificado Digital?
R: O certificado digital é um documento eletrônico que garante e protegem as transações online e a troca virtual de documentos, mensagens e dados, com validade jurídica. Com esta tecnologia, os sistemas de informação podem validar e reforçar os mecanismos de segurança online, utilizando a tecnologia para garantir a privacidade e confirmar autenticidade das informações dos usuários, empresas e instituições na rede.
2 - Como agendar minha validação?
R: Basta escolher qual o modelo e validade do certificado que melhor lhe atende, seguir as opções de compra, selecionar o seu melhor dia e horário em um de nossos endereços disponíveis no site e seguir as instruções de confirmação.
3 - Onde utilizar o Certificado Digital?
R: O Certificado Digital pode ser utilizado no acesso ao portal de serviços e-CAC (Receita Federal), Declaração de Imposto de Renda - IRPF (Pré-preenchida), Malha Fiscal, e-Social, Assinatura Digital de Contratos e Documentos diversos, Acesso a Leilões Eletrônicos, Petições e Acompanhamento nos Processos Judiciais nos Tribunais de Justiça, e-Saúde, Emissões de Notas Fiscais Eletrônicas, Declarações e Escriturações Contábeis e Fiscais de Empresas, Siscomex, Processos em Juntas Comerciais, Bancos e entre outras diversas utilidades.
4 - Como instalar o Certificado Digital?
R: Para instalar o certificado digital, é preciso primeiro identificar qual é o tipo do seu certificado.
Certificados do modelo A1, pode estar em arquivo.pfx(ou.p12). Neste caso basta clicar no arquivo que dará início ao assistente de instalação do certificado. Você deve escolher em qual usuário do computador ele será instalado: no usuário atual ou na máquina local. Geralmente, a primeira opção é mais recomendada. Quando o assistente pedir pela senha, você deve inserir a senha do seu certificado e seguir as etapas de instruções.
Certificados do modelo A3, requer mídia criptográfica, que você recebe na forma de token ou smart card, precisam de um drive de instalação recomendado. Após a instalação do driver, conecte o dispositivo no seu computador e prossiga com o assistente de instalação.
5 - O que é senha PIN?
R: A senha PIN também chamada de senha do USUÁRIO é a que será utilizada no dia a dia, ela é gerada exclusivamente pelo titular do certificado no momento da validação presencial, devendo ser memorizada e guardada em um lugar seguro para consulta sempre que necessário pelo titular. A senha PIN/USUÁRIO possui um limite de erros de 15 tentativas, após isso o token é bloqueado devendo desbloqueá-lo através da senha PUC/ADMINISTRADOR. A Certificado Certificadora Digital não se responsabiliza pela perda da senha ou bloqueio do token pois não ficamos com nenhuma senha do cliente.
6 - O que é senha PUC?
R: A senha PUC também chamada de senha do ADMINISTRADOR é uma senha de segurança gerada exclusivamente pelo titular do certificado no momento da validação presencial, devendo ser memorizada e guardada em um lugar seguro para consulta sempre que necessário pelo titular e só será utilizada em caso de perda da senha PIN/USUÁRIO ou bloqueio do token.
A senha PUC/ADMINISTRADOR possui também um limite de erros de 15 tentativas e caso as senhas PIN/USUÁRIO e PUC/ADMINISTRADOR venham a serem bloqueadas todos os dados do token serão perdidos e o certificado será inutilizado. A Certificado Certificadora Digital não se responsabiliza pela perda da senha ou bloqueio do token pois não ficamos com nenhuma senha do cliente.
IMPORTANTE: Ao tentar recuperar qualquer uma das senhas tanto a PIN/USUÁRIO como a PUC/ADMINISTRADOR NUNCA clique em INICIALIZAR O TOKEN ou LIMPAR O TOKEN pois essas opções irão deletar/apagar o certificado armazenado no token ficando impossível recuperá-lo.
7 - O meu Token/Certificado está Bloqueado pois esqueci e errei por 15 vezes seguidas a minha Senha Pin/Usuário. Nesse caso perdi o meu Certificado? O que devo fazer?
R: Tenha calma e não se desespere, você não perdeu o seu Certificado pois o seu Token/Certificado está bloqueado e não perdido e a solução será a seguinte:
Primeiramente tente achar as Senhas Pin/Usuário e Puc/Administrador, tente lembrar, verifique onde você anotou e guardou. Caso você lembre ou ache essas Senhas, siga as seguintes orientações e procedimentos abaixo:
Para realizar o desbloqueio da sua Senha Pin/Usuário, você vai precisar da sua Senha Puc/Administrador, logo conecte seu Token/Certificado no seu computador e abra o ícone do drive do seu token, por exemplo Safenet. Após abrir, clique no símbolo de engrenagem “vista avançada”, clique com o botão direito do seu mouse em cima do nome do seu Token e em seguida clique em “Log on como Administrador”, será aberta uma tela para que você possa inserir a sua Senha Puc/Administrador, clique em ok. Clique novamente com o botão direito do seu mouse em cima do nome do seu Token e selecione a opção “Desbloquear a Senha do Token”. Insira uma nova Senha Pin/Usuário para o seu Token e confirme sua nova Senha Pin/Usuário, clique em ok, logo será aberta a confirmação que a Senha Pin/Usuário foi modificada com êxito. Após isso o seu Token/Certificado estará desbloqueado e pronto pra uso!
8 - O que é chave privada?
R: A chave privada é gerada simultaneamente com a chave publica e são relacionadas entre si em um sistema de criptografia assimétrica. A chave privada deve ser mantida em sigilo e posse somente pelo seu titular. Com ela é possível assinar digitalmente documentos e arquivos de forma inequívoca pelo seu titular.
9 - O que é chave pública?
R: A chave pública é gerada simultaneamente com a chave privada e são relacionadas entre si em um sistema de criptografia assimétrica. A chave pública está associada com os dados do seu titular e é utilizada para verificar a assinatura digital criada com a chave privada correspondente. Ela também é utilizada para cifrar mensagens ou arquivos que podem ser decifrados com a chave privada correspondente.
10 - Quem pode ter um Certificado Digital?
R: O certificado pode ser de titularidade de uma Pessoa Física, Pessoa Jurídica, Equipamento ou Aplicação. Exemplos de titularidade: • Pessoa Física: um e-CPF emitido para uma determinada pessoa física. Pessoa Jurídica: um e-CNPJ emitido para uma determinada pessoa jurídica. Equipamento/Aplicação: um certificado de servidor emitido para um common name (host domínio).
11 - Qual a validade jurídica do Certificado Digital?
R: Um documento assinado digitalmente tem a mesma validade jurídica do equivalente em papel assinado de próprio punho, além de oferecer validade jurídica, não permite que a pessoa que o assinou diga que não foi ela, já que o Certificado Digital não admite o ato de não-repudio.
12 - Tenho que esperar até o último dia para renovar o meu certificado digital?
R: Não. O recomendado é que seja renovado alguns dias antes do vencimento, para que não prejudique a utilização do seu Certificado. O Certificado Digital tem dia e horário para expirar.
13 - Minha empresa pode possuir mais de um certificado digital?
R: Sim. Uma empresa pode possuir quantos Certificados for necessário.
14 - O Certificado Digital utilizado para a NF-e também é válido para o SPED Fiscal?
R: Sim, o certificado digital utilizado para a NF-e pode ser utilizado também no SPED Fiscal. O certificado pode ser de titularidade de uma Pessoa Física, Pessoa Jurídica, Equipamento ou Aplicação.
15 - Qual a diferença entre certificado A1 e A3?
R: O certificado tipo A1 é gerado e armazenado no próprio disco rígido do computador e é protegido por senha. (válido por 1 ano).
O certificado do tipo A3 é gerado e armazenado em mídia criptográfico (cartão inteligente ou token), sempre protegido por senha. ( válido por até 3 anos ).
16 - Uma outra pessoa que não seja um dos sócios da empresa pode emitir o Certificado Digital?
R: Não, apenas o Representante legal da empresa junto a Receita Federal poderá emitir o Certificado Digital.
17 - O Certificado Digital NF-e também serve para utilizar junto a Receita e a Conectividade Social?
R: O Certificado NF-e é utilizado somente para emissão de Nota Fiscal Eletrônica, a sua utilização é restrita. Para esta opção o apropriado é o Certificado e-CNPJ.
18 - Como faço para fazer uma Procuração Eletrônica para meu contador junto a Receita Federal?
R: Para solicitar uma Procuração Eletrônica junto a Receita Federal é necessário que ambos possuam um Certificado Digital no Padrão ICP-Brasil para que seja delegado quais “poderes” serão permitidos a seu contador junto a Receita Federal.
19 - Como Agendar a Emissão Presencial?
R: Basta escolher qual o Modelo e a Validade do Certificado Digital que melhor lhe atende, seguir as opções de compra, selecionar o seu melhor dia e horário pra realizar a emissão presencial em um de nossos endereços disponíveis no site e seguir as instruções de confirmação do agendamento.
20 - Como Agendar a Emissão por Videoconferência?
R: Requisitos:
O titular do certificado digital da pessoa física ou o responsável pelo CNPJ na Receita Federal do certificado digital da pessoa jurídica que possuem biometria cadastrada em emissões anteriores ou CNH válida, poderão realizar a emissão 100% online por videoconferência utilizando um celular ou computador com Windows 7 ou superior com boa conexão com a internet, câmera, microfone e um ambiente adequado com boa iluminação e apresentação do documento de identificação original (preferencialmente CNH ou RG).
Procedimentos:
1° - Escolha o certificado digital, agende a emissão virtual por videoconferência e realize o pagamento.
2° - Envie os documentos necessários pra emissão para o e-mail: [email protected]
3° - Iremos confirmar o pagamento, validar seus documentos e entrar em contato para realizar a emissão por videoconferência no dia e horário agendado.
4° - Após realizar a emissão por videoconferência, você receberá todas as instruções e o suporte necessário para fazer a instalação e o uso imediato do seu certificado digital.